Тренинг «Холодный звонок. Поиск клиентов по телефону»

Цель программы:

Вооружить участников технологией привлечения клиентов и продажи продуктов и услуг по телефону, отработать навыки быстрого установления контакта, оперативного привлечения внимания, создание заинтересованности, работы с возражениями.

Аудитория тренинга:

• клиент-менеджеры,
• специалисты по продажам,
• начальники отделов/групп клиентских отношений,
• начальники отделов кросс-продаж.

Программа тренинга

1. Холодные звонки — особенности привлечения клиентов по телефону.
   • Статистика. Эффективность «холодных звонков».
   • Стадии «холодного звонка». Ключевые элементы, «болевые точки».
   • Особенности «холодного звонка». Преимущества и недостатки.
   • Ролевая игра с видеозаписью «Фотография «холодного» звонка — До».
2. Межличностная коммуникация.
   • Законы межличностного общения. Уровни и технология взаимодействия. Как использовать ролевой и личностный уровни при взаимодействии по телефону.
   • Особенности распределения внимания участников взаимодействия. Техники привлечения и удержания внимания при проведении телефонных переговоров.
   • Формирование правильного акустического поведения (скорость речи, тембр, эмоциональная нагрузка, громкость, артикуляция, пунктуация, формат речи).
   • Упражнения на отработку умений управления голосом, интонацией, дыханием.
3. Подготовка к контакту.
   • Технология сегментации клиентов. Определения целевых групп клиентов в зависимости от особенностей продуктов/услуг.
   • 5-элементная матрица подготовки к «холодному звонку» (что нужно клиенту от продукту/услуги, что важно — потребности, соответствие целей — целям клиента, особенности структуры контакта, типичные возражения).
   • Анализ видеозаписи Ролевой игры «Фотография «холодного» звонка — До».
   • Workshop: составление интеллектуальной карты «Сегментация клиентов и особенности работы с ними»<\/typo:quot1>.
4. Структура звонка.
   • Правила и алгоритм формулирования цели звонка клиенту. Определения выгод клиента.
   • Сценарии разговоров. Прорыв через секретаря, тактики, подходы. Вступление в контакт с ответственным лицом.
   • Требования к голосу. Мимика и жесты.
   • Как заинтересовать собеседника. Построение беседы (фразы, имя клиента, «приятные» слова, управление беседой).
   • Типы вопросов, проверка понимания, тактики назначения встречи, вопросы стимулирующие решение.
   • Анализ видеозаписи Ролевой игры «Фотография «холодного» звонка — До».
   • Практика написания сценариев разговора с различными сегментами клиентов.
   • Упражнение на отработку скриптов.
5. Работа с возражениями.
   • Философия и смысл любого возражения.
   • Принципы и алгоритм работы с возражениями.
   • Типичные возражения и сценарии ответов.
   • Ролевая игра с видеозаписью «Фотография «холодного» звонка — После»<\/typo:quot1>.
   • Анализ видеозаписи и составление индивидуального плана развития участников тренинга.

Применяя в работе инструментарий, полученный на тренинге, участники смогут:

• Совершать результативные звонки — привлекать клиентов по телефону.
• Самостоятельно составлять новые сценарии разговора по телефону с любыми клиентами.
• Анализировать и осуществлять наставничество по отношению к коллегам/подчиненным, развивая навыки в телефонных продажах.

Структура тренинга:

1. Определения индивидуальных целей участников тренинга.
2. Видеотренинг 1 — фотография «Холодного звонка» до обучения.
3. Технология «холодного звонка» (программа тренинга).
4. Видеотренинг 2 — фотография «Холодного звонка» после обучения.
5. Составление индивидуального плана развития участников.

В учебном процессе используются следующие формы обучения:

• мини-презентации,
• деловые и ролевые игры,
• мини-лекции,
• групповые и индивидуальные упражнения,
• кейсы,
• mini workshop,
• видеотренинг.

Методические материалы:

• презентация,
• учебные видеоролики,
• кейсы,
• рабочая тетрадь участника,
• интеллектуальные карты процессов.

Организационная информация

Автор семинара — Слепокуров Алексей:

• психолог,
• бизнес-консультант,
• коуч,
• бизнес-тренер Центра «Харизма»,
• специализируется на тренингах управления и развития персонала, профессиональных продаж, переговоров, развития команды, консультировании,
• общее количество проведенных тренингов 5300 часов.

Стоимость — 8900 8277 рублей (при подаче заявки через портал).

Контактная информация

Центр бизнес-мастерства «Харизма»

Новосибирск, ул. Галущака, 2а, офис 412, телефоны: (383) 229-95-40, 229-95-52, 210-54-25, 210-54-26, e-mail: .

Вам предоставят скидку, если во время телефонного звонка вы сообщите о том, что получили информацию на сайте «ВсеТренинги.ру».

Расписание бизнес-тренингов и семинаров в Новосибирске

Сегодня:  17 мая 2012 года, четверг

Дата Время	Мероприятие:	Организатор Тренер	Целевая аудитория
К сожалению, в ближайшее время, данные мероприятия не планируются. Следите за расписанием на портале.
Дата Время	Мероприятие	Организатор Тренер	Целевая аудитория

Полное расписание бизнес-тренингов и семинаров в Новосибирске