Елена Олеговна Серых

Новосибирск

Бизнес-тренер, опыт работы более 7 лет.

Проведение бизнес-тренингов для руководителей среднего звена, линейных менеджеров, сотрудников сервисного обслуживания.

Управляющий партнёр компании «Новое качество», преподаватель Института Консультирования.

Специалист по оценке и обучению персонала.

Коуч, сертифицированный по стандартам ICF в 2008 г.

Организатор Первого апрельского капустника бизнес-тренеров в 2008 г.

Образование

Новосибирский Государственный Университет, факультет психологии;
Высшая школа Гуманитарной Психотерапии (институт), Москва;
Новосибирский Государственный Педагогический Университет, факультет ЕГФ.

Дополнительное обучение

Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада «Наука и искусство трансформационного коучинга» (2008 г.);
Международный Эриксоновский Университет Мэрилин Аткинсон, Канада «Командный коучинг» (2008 г.);
НОУ «Призвание», сертификат о повышении квалификации по программе: «Создание тестов для подбора и аттестации персонала» (2007 г.);
«Передача опыта в компании: наставничество», Ю.Булгакова, центр «Эрфольг», Новосибирск (2005 г.);
«Оценка персонала в современной организации», А.Паньков, консалтинговая группа «Здесь и сейчас», Минск (2004 г.);
«Голос — как профессиональный инструмент», Ю.Булгакова, тренинг-центр «Эрфольг», Новосибирск (2004 г.);
Новосибирский институт экономики, психологии и права, повышение квалификации по программе «тренинг-менеджер» (2003 г.);
«Групповая терапия и групповая динамика», Олег Немиринский, Москва (2003 г.);
«Тренинг общения и искусства коммуникации», НГУ, О.Первушина, Новосибирск (2001 г.);
«Арт-гештальтконсультирование», 1 ступень, Н.Долгополов, Институт Гештальта и Психодраммы, Москва (2000 г.);
«Подготовка психологов к работе на телефоне», Центр психологии НГУ, С.Лабецкая, Новосибирск (1999 г.).

Опыт работы

с 2009 г. — компания «Новое качество», управляющий партнер;
2005—2008 гг. — тренинговая компания «Эрфольг», бизнес-тренер;
2005 г. — компания «АллегроФуд», специалист по оценке, обучению и развитию персонала;
2003—2005 гг. — ГК «Мобильный Мир», специалист по оценке, обучению и развитию персонала.

Проводила тренинги в компаниях: «Мастер и К», Первая мебельная фабрика, «Пеликан», «F-1», «Сибпромпост», ТД «Атлас», «Синтеко-строй», «СЭЛЛ», «СкайЛинк», «Джинсовая Симфония», «Тамара», «Баттерфляй», «Евродвери», «Банзай», «Чистая вода», «Studio Fit», «Фитнес-проект» «Новосибирскэнерго», «Ф-принт», «Виз-а-Виз», «Coca-Cola», «Муниципальный банк», РЭС,«Технотрейд», ЦФТ, «Септима», ПСК, «Левел», Локальные котельные, «МатериаМедикаХолдинг»,«Московская страховая компания», «Bizzaro» и другие.

Преподавательская деятельность

«Конфликты, их особенности и методы управления», «Практическая патопсихология», «Диагностические методы исследования в клинической психологии», «Эффективный секретарь, помощник руководителя», «Построение систем обучения и развития персонала в организации». Кураторство дипломов студентов.

Специальные программы

Организация системы обучения и развития персонала в головном офисе компании и филиалах Сибирского региона;

Разработка системы аттестации и ее проведение для различных групп специалистов в компаниях Новосибирска;

Создание и внедрение контрольного мероприятия «Тайный покупатель» в разных сферах современного бизнеса Новосибирска (таких как: мобильный ритейл, сеть торговых точек по реализации DVD и CD дисков, магазины компьютерной техники, ресторанный бизнес: классические рестораны, рестораны быстрого питания, услуги риелтеров, сеть аптек) и внедрение его в Сибирском регионе (управление на расстоянии);

Разработка и проведение диагностических мероприятий как в масштабе организации, так и личностных особенностей для различных целевых групп;

Проект «Школа социального предпринимательства» программы «Территория Развития», осуществляемой при поддержке Управления по делам молодежи НСО — тренер, тьютор;

Тренинг на 200 человек;

Автор и ведущая 3-х дневного тренинга: «Построение системы обучения и системы оценки персонала внутри организации».

Ведущая тренингов по темам

«Навыки эффективных продаж»;
«Выяснение потребности или как узнать, что хочет клиент»;
«Правила презентации»;
«Поиск клиентов по телефону, расширение клиентской базы»;
«Спасибо за звонок. Правила телефонного этикета»;
«Возражения в телефонных переговорах»;
«Претензии — как ресурс работы с клиентами»;
«Эффективная работа с возражением»;
«Развитие навыков личной эффективности»;
«Клиентоориентированный сервис»;
«Работа в эмоционально напряженных и нестандартных ситуациях»;
«Тайм-менеджмент или управление временем»;
«Деловые переговоры»;
«Стрессменеджмент»;
«Управление конфликтами»;
«Работа с конфликтными ситуациями для операционных менеджеров»;
«Подготовка наставников»;
«Внедрение наставничества в регионах»;
«Коммуникации в организации, правила обратной связи»;
«Мотивация персонала — профессиональная компетенция руководителя»;
«Управленческие навыки в работе администратора»;
«Самоменеджмент начни свой проект с себя!»;
«Особенности работы начинающего руководителя»;
«Управление развитием сотрудников — одна из основных компетенций руководителя».

Статьи и публикации

«Система оценки сотрудников сервисного обслуживания на разных этапах их работы в компании», сборник статей форума «Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие», Новокузнецк;
«Практика использования Mystery Shopping (Тайный покупатель) в различных сферах бизнеса», сборник статей форума «Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие», Новокузнецк, 2008 г.;
«Оценка дается не сотруднику, а эффективности его деятельности», сайт E-rabota.ru, 2008 г.;
«Вычислить путь звезды или самообучающаяся организация в действии», журнал «Бизнес-ключ», 2008 г.;
«Клиентоориентированность, в чем суть?», сборник статей конференции «Три кита: партнерство производителя, розницы и потребителя», Барнаул, 2008 г.;
«Психологические особенности работы с входящими звонками», сайт НГС, 2007 г.;
«Выявление потребности в обучении, как внутренняя клиентоориентированность организации», сборник статей «СибТренинг», 2007 г.;
«Самоменеджмент, как способ повышения качества жизни», сайт E-rabota.ru, 2007 г.

Представлен компанией:

Институт Консультирования | НОУ