Олег Зельдин

Москва

Управляющий партнер компании Apex Berg Contact Center Consulting.

Образование

Дальневосточный Государственный Технический Университет — прикладная математика.

Специальное образование

• 2003—2004 гг. Open University Business School () — обучение по программам
• Fundamentals of Senior Management;
• Strategy;
• Financial Strategy;
• 2006 г. Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии.
• 2006 г. Мастер класс Багрунова В.П. — «Управление голосом».
• Февраль 2008 г. COPC CSP Standards. Registered Coordinator.
• Ноябрь 2008 г. COPC Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt.

Темы проводимых семинаров

• Сall Центр — инструкция по применению;
• Этапы создания Call Центра;
• Организация работы с персоналом Call Центра;
• Эффективная работа с аутсорсинговым Call Центром;
• Как провести аудит Call Центра?

Авторские курсы

Курс «Мастер управления Call Центром»:

• Операционное управление;
• Управление персоналом;
• Управление клиентской базой;
• Стратегия и тактика управления;
• Управление коммерческим Call Центром.

Опыт

• 1996—1999 гг. — Трейдер. Проведение арбитражных операций на рынке Forex.
• 1999—2002 гг. — Вице-президент компании Forex Club. Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка.
• 2002—2005 гг. — Глава Российского представительства консалтинговой компании Fortnostress Consulting.
• 2003—2006 гг. — Создание и развитие аутсорсингового Call Центра Fortax.
• 2006 г. — Создание компании Apex Berg Contact Center Consulting.

Клиенты в области услуг outsourcing Call Center

Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения, ЗАО «Страховая компания AIG Россия», ЗАО «Дельтабанк», ЗАО «БОСС.Кадровые системы», ЗАО «Издательский дом «Главбух», ОАО «РОСНО», Инвестиционно-банковская группа «РусИнвестКлуб», Агентство «Русаэро-тревел», ООО «Атлантик Карго Сервис», ООО «Мишлен. Русская компания по производству шин», ООО «Объединенная строительная компания ОСК-сервис», ООО «Пантек-сервис», ООО «РДВ-Медиа», ЗАО «Москва-Макдональдс», ЗАО «Мастердент», ЗАО «Первый украинский международный банк», Издательский дом «Афиша», Росбизнесконсалтинг, КБ «НФК Уралсиб-Никойл», Совинтел», «Сбербанк России», Страховая компания «РЕСО-Гарантия», Страховая компания «Согласие», «Райффазен Банк», «МЦ НТТ — Ростелеком», «Western Union», «Московский Международный банк», «Промсвязьбанк», Банк «ВТБ 24», Банк «ВТБ», Банк «BNP Paribas», CISCO, SellByTel и другие.

Представлен компанией:

Всё по делу | Академия тренинга

Расписание бизнес-тренингов и семинаров в Новосибирске

Сегодня:  23 мая 2012 года, среда

Дата Время	Мероприятие:	Организатор Тренер	Целевая аудитория
Июнь 2012
13.06.2012 Ср  10:00	Семинар-тренинг «Контакт Центр: стратегия, модель обслуживания, система управления» / 3 дня	Всё по делу | Академия тренинга	руководители контакт центров
		Олег Зельдин (Москва)	Скидка 2100 руб.
Дата Время	Мероприятие	Организатор Тренер	Целевая аудитория

Полное расписание бизнес-тренингов и семинаров в Новосибирске

Последние 10 мероприятий

Семинар-тренинг «Управление персоналом Контакт Центра. Качество обработки контактов», Семинар-тренинг «Операционное управление Call-центром. Доступ и производительность», Семинар-тренинг «Контакт Центр: стратегия, модель обслуживания, система управления», Семинар «Операционное управление Call центром» и другие…